서울대 경영대 최초 석좌교수, 이유재 교수 이야기
경영학이나 비즈니스에 관심 있는 분이라면 한 번쯤 ‘고객가치경영’이라는 말을 들어보셨을 텐데요, 이 분야를 우리나라에서 이론적으로 정립하고, 기업 전략에 새로운 패러다임을 제시한 주인공이 바로 이유재 서울대 경영대 석좌교수입니다. 오늘은 이유재 교수의 삶과 연구, 그리고 그가 앞으로 그리고 있는 미래에 대해 쉽게 풀어 소개해드릴까 합니다.
세계가 주목한 젊은 경영학자
이유재 교수는 경영학 분야에서 독보적인 길을 걸어온 인물입니다. 스탠퍼드대학교에서 경영학 박사 학위를 받고, 미국 미시간대학교에서 33세의 젊은 나이에 최초로 석좌교수에 임명되며 세계 경영학계의 기대주로 떠올랐습니다. 이후 서울대 경영학과 교수로 자리를 옮긴 뒤에도, 국내외 다양한 학술대회와 세미나에서 활발히 활동하며, 한국 경영학계를 국제무대에 알리는 데 큰 역할을 했죠.
특히 그는 고객만족, 소비자 행동, 서비스 마케팅 등 다양한 분야에서 연구를 이어왔으며, ‘고객만족에 대한 이론적 고찰’ 논문은 국내 학술논문에서 수없이 인용될 만큼 영향력이 큽니다. 삼성전자, 현대그룹 등 대기업의 경영자문도 맡으며 학문과 실무를 잇는 다리 역할을 하고 있습니다.
고객가치경영, 기업의 새 방향을 제시하다
이유재 교수가 오랜 시간 연구해온 핵심 키워드는 바로 ‘고객가치경영’입니다. 고객가치경영이란 단순히 상품을 잘 파는 것에 그치지 않고, 고객이 느끼는 가치를 극대화함으로써 기업의 지속가능한 성장을 도모하는 경영전략을 의미합니다.
예를 들어, 한 기업이 제품 품질을 높이고, 고객이 원하는 서비스를 제공한다면, 고객은 단순한 만족을 넘어 감정적으로도 긍정적인 경험을 하게 됩니다. 이렇게 쌓인 신뢰와 만족은 곧 브랜드 충성도로 이어지고, 기업은 꾸준한 성장을 이룰 수 있죠.
이 교수는 서비스의 질이 높아지면, 고객의 감정적 웰빙이 향상되고, 이는 다시 기업의 지속가능성으로 이어진다고 강조합니다. 즉, 고객의 마음을 얻는 것이 곧 기업의 미래를 밝히는 열쇠라는 메시지입니다.
서비스 품질이 삶의 질까지 바꾼다
우리가 흔히 ‘서비스’라고 하면, 단순히 친절한 응대나 빠른 처리 속도만을 생각하기 쉽지만, 이 교수의 생각은 한층 깊습니다. 그는 서비스 품질이 고객의 감정에 직접적인 영향을 주고, 더 나아가 우리의 삶의 질까지 변화시킬 수 있다고 봅니다.
예를 들어, 병원에서 환자에게 제공되는 따뜻한 배려, 은행이나 공공기관에서의 신속하고 정확한 안내, 이런 작은 서비스들이 우리의 일상에 긍정적 에너지를 불어넣는 것이죠. 결국 서비스의 질이 개인의 행복과 사회 전체의 웰빙에까지 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.
미래의 목표: 서비스의 공공성과 사회적 지속가능성
이유재 교수는 앞으로의 연구 방향에 대해 ‘서비스의 공공성과 사회적 지속가능성’에 집중하고 싶다고 밝히고 있습니다. 쉽게 말해, 서비스가 단순히 사적인 이익을 위한 것이 아니라, 사회 전체의 지속가능한 발전에 기여해야 한다는 뜻입니다.
예를 들어, 환경을 생각하는 친환경 서비스, 사회적 약자를 배려하는 포용적 서비스, 모두가 쉽게 접근할 수 있는 공공 서비스 등이 이에 해당합니다. 이 교수는 이런 주제들이 앞으로 독립된 학문 분야로 성장하길 바라며, 이를 위해 꾸준히 연구와 실천을 이어갈 계획입니다.
마무리: 고객을 위한 진정한 경영을 꿈꾸다
이유재 교수의 이야기를 접하면서 느낀 점은, 경영이라는 것이 결코 숫자와 이윤에만 집착하는 것이 아니라는 점입니다. 고객의 감정, 사회적 가치, 그리고 모두의 웰빙을 생각하는 진정성 있는 경영이야말로 지속가능한 성공을 이끄는 길이라는 사실을 다시 한 번 깨닫게 됩니다.
앞으로도 이유재 교수의 연구와 도전이 우리 사회에 긍정적인 변화를 가져오기를 기대해봅니다. 경영에 관심 있는 분들뿐만 아니라, 더 나은 사회를 꿈꾸는 모든 분들께 이 교수의 메시지가 작은 영감이 되길 바랍니다.
