2025년 은행권 AI 혁신, 어떻게 달라지고 있을까?
안녕하세요, 여러분! 오늘은 최근 금융권에서 뜨거운 감자로 떠오른 인공지능(AI) 서비스에 대해 이야기해볼게요. 은행들이 앞다투어 AI 기술을 도입하면서 우리의 금융 생활이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 이런 혁신 속에서 여전히 남아있는 과제는 무엇인지 함께 알아보아요!
은행권 AI 서비스의 급부상, 왜 지금일까?
최근 은행들이 AI 서비스를 속속 출시하고 있는 데는 특별한 이유가 있어요. 바로 '망분리' 규제가 일부 완화되었기 때문인데요. '망분리'란 보안을 위해 내부와 외부 네트워크를 물리적으로 분리하는 규제를 말합니다. 이 규제가 혁신금융서비스 지정을 통해 일부 완화되면서 은행들이 AI 기술을 적극적으로 도입할 수 있는 길이 열린 거죠.
작년 11월, 금융위원회는 여러 은행의 AI 관련 서비스를 혁신금융서비스로 지정했어요. 이후 은행들은 올해부터 본격적으로 다양한 AI 서비스를 선보이고 있습니다. 단순히 예금이나 적금에 관한 상담을 넘어, 은행원의 업무를 크게 줄여주고 고객의 투자 관련 검색 시간을 단축시켜주는 서비스들이 등장하고 있어요.
주요 은행별 AI 서비스 현황, 어떤 것들이 있을까?
KB국민은행: 금융 전문가의 든든한 조력자
KB국민은행은 'AI 금융상담 에이전트'라는 서비스를 출시했어요. 이 서비스는 프라이빗뱅커(PB)와 기업금융담당역(RM)의 업무 중 단순하지만 시간이 많이 소요되는 작업을 도와줍니다.
예를 들어, PB들은 매일 아침 고객에게 제공할 시장 분석 리포트를 작성하고 포트폴리오 제안 스크립트를 준비하는 데 많은 시간을 쏟았는데요. 'PB 에이전트'를 활용하면 이 시간을 획기적으로 줄일 수 있다고 해요. 금융 전문가들이 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 된 셈이죠!
신한은행: 다양한 AI 서비스로 고객 경험 혁신
신한은행은 작년에 4개의 AI 서비스를 혁신금융서비스로 지정받았어요. LG CNS와 협력하여 'GPT 모델'을 탑재한 '생성형 AI 금융지식 Q&A 서비스'를 오픈했고, 'AI 투자메이트'와 'AI 스튜디오' 서비스도 운영 중입니다.
특히 'AI 투자메이트'는 고객이 신한은행 앱에서 관심 종목과 섹터만 등록하면 관련된 최신 정보를 카드뉴스 형태로 제공해요. 복잡한 금융 정보를 직관적으로 이해할 수 있게 해서 중장년층은 물론 젊은 층에게도 인기가 높다고 합니다.
또한 'AI 스튜디오'는 영업점에서 마케팅을 할 때 유용한 툴이에요. 예를 들어, 개인형 퇴직연금(IRP) 관련 마케팅을 하고 싶다면 타깃과 조건값 키워드만 입력하면 가입 가능성이 높은 고객을 선별해 추천해주는 식이죠.
하나은행: 복잡한 계약서 분석도 AI의 몫
하나은행은 생성형 AI를 내규 및 정책금융 상담, 대출 계약서 체크리스트 생성, 소비자 보호 AI 광고 심의 솔루션, 글로벌 내규 번역 등 다양한 분야에 활용하고 있어요.
특히 주목할 만한 서비스는 '계약서 체크리스트 생성'인데요. 수백 페이지에 달하는 인수금융이나 프로젝트파이낸싱(PF) 관련 여신 업무 계약서에서 중요한 내용을 체크리스트 형태로 만들어줍니다. 직원이 수 시간 동안 검토해야 했던 약정서의 주요 내용을 빠르게 정리할 수 있게 된 거죠.
하나은행은 이를 통해 '불완전판매'로 이어질 수 있는 설명의무 위반도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
우리금융: 청약 상담까지 AI가 도와드려요
우리금융은 대출 상담에 이어 주택 청약 상담까지 AI에 맡기는 방안을 모색 중이에요. 주택 청약 제도는 자주 변경되어 혼선이 많은데, 외부 AI 모델을 활용해 이러한 상담을 직원 대신 AI가 처리하게 하는 것이죠.
NH농협은행: 고령층을 위한 맞춤형 AI 서비스
NH농협은행은 지역의 고령층 고객이 많다는 점에 착안해 '고령층 맞춤 상담 서비스'에 AI를 도입했어요. 이 서비스는 고령층 고객이 이해하기 쉬운 금융 용어로 변환해주고, 친숙한 말투와 큰 글씨로 상담을 제공합니다.
또한 복잡한 정책금융 지원사업을 AI가 쉽게 설명해주고, 고객과 기업에 맞는 상품까지 추천해주는 'AI 정책자금 지원사업 추천 서비스'도 선보일 예정이에요.
AI 금융 혁신의 한계와 과제
이렇게 다양한 AI 서비스가 등장하고 있지만, 아직 해결해야 할 과제도 있어요. 가장 큰 문제는 이런 서비스를 제공하기 위해서는 금융당국으로부터 '혁신금융서비스'로 지정받아야 한다는 점입니다.
보안을 위한 망분리 규제 때문에 한국 금융권이 선진국들이 이미 도입한 기술 혁신의 절반도 펼치지 못한다는 지적이 나오고 있어요. 한 금융권 관계자는 "기술 측면에서는 크게 뒤져 있지 않지만, 망분리 등 규제로 인해 우리나라 금융권은 선진국 대비 기술 혜택을 반도 보지 못하고 있다"고 말했습니다.
마치며: AI 금융 서비스의 미래
2025년, 은행권의 AI 서비스는 더욱 발전하고 다양해질 전망이에요. 금융 서비스의 효율성과 접근성을 높이는 AI 기술은 은행원의 업무 효율을 높이고 고객에게는 더 나은 금융 경험을 제공할 것으로 기대됩니다.
다만, 혁신을 가로막는 규제의 벽을 어떻게 합리적으로 낮출 것인지가 앞으로의 과제가 될 것 같아요. 보안과 혁신 사이에서 균형을 찾는 지혜가 필요한 시점입니다.
여러분은 어떤 AI 금융 서비스를 경험해보셨나요? 앞으로 어떤 서비스가 나오길 기대하시나요? 댓글로 여러분의 생각을 공유해주세요!
